Bejelentkezés után az ellenőrzés vagy a bónusz jóváírása helyett csak egy várakozó állapotot vagy hibaüzenetet lát a képernyőn. A leggyakoribb ok ilyenkor egy hiányos adatlap vagy egy olyan dokumentum, amely nem felel meg a feltételeknek.
Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos feltölti az iratot, de percek helyett napokig „ellenőrzés alatt” állapotot lát, vagy elutasító üzenetet kap.
- Homályos, levágott szélű vagy tükröződő fénykép.
- Lejárt okmány vagy a regisztrált névvel nem egyező adat.
- Csak az egyik oldal fotója készült el.
- A címigazolás és a megadott lakcím eltér.
- Több feltöltés ugyanarról az iratról, eltérő adatokkal.
- Nyissa meg a profilját, és nézze meg, melyik dokumentumnál áll az ellenőrzés.
- Hasonlítsa össze a regisztrált nevet, születési dátumot és lakcímet az iraton szereplő adatokkal.
- Készítsen új fotót nappali fényben, egyenesen tartva az iratot.
- Biztosítsa, hogy mind a négy sarok és minden sor olvasható legyen.
- Fotózza le az okmány mindkét oldalát, ha az tartalmaz hátoldali adatot.
- Ellenőrizze, hogy az irat érvényes, és nem járt le a feltöltés idejére.
- Címigazolásnál olyan dokumentumot válasszon, amelyen a regisztrált lakcím szerepel.
- Töltse fel a képeket külön-külön, ne egy összefűzött fájlban.
- Ellenőrizze a fájlformátumot és a méretet, mert a túl nagy kép elutasítást okozhat.
- Takarja el a képről azokat az adatokat, amelyek nem szükségesek az ellenőrzéshez.
- Ne küldjön be új dokumentumot, amíg az előző elbírálása folyamatban van.
- Ha a neve házasságkötés miatt változott, a régi és az új iratot is töltse fel.
- Várja meg az értesítést, és csak utána lépjen tovább a következő lépésre.
- Ha a feltöltés után sem változik az állapot, nézze meg a https://tippmixpro.eu felületén a fiókhoz tartozó üzeneteket.
- Ellenőrizze, hogy nem indított-e párhuzamosan egy második fiókot, mert ez megakasztja az ellenőrzést.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentum minden feltételnek megfelel, és az állapot továbbra sem változik.
Elmaradt üdvözlő bónusz és pörgetések
A befizetés után a bónuszegyenleg nem jelenik meg, vagy a pörgetések száma nulla marad.
- A befizetés nem a bónuszfeltételnek megfelelő módon történt.
- A bónuszkódot nem adta meg, vagy elgépelte.
- A bónusz már korábban aktiválódott ugyanazon a fiókon.
- A befizetés még feldolgozás alatt áll.
- Az aktiválás a bónusz oldalán maradt, a befizetés előtt.
- Nyissa meg a bónuszok menüpontot, és nézze meg, aktív-e a kedvezmény.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés befejeződött-e, és megjelent-e az egyenlegen.
- Keresse meg a bónuszhoz tartozó kódot, és hasonlítsa össze a megadottal.
- Nézze meg az ehhez kapcsolódó feltételeket a tippmixpro bónusz leírásában.
- Amennyiben a befizetés előtt kellett aktiválni, ismételje meg a folyamatot a feltételek szerint.
- Ellenőrizze, hogy nem használt-e másik fiókot ugyanazzal a kártyával.
- Nézze meg, hogy a befizetés összege eléri-e az ajánlathoz tartozó szintet.
- Ha a pörgetések külön felületen jelennek meg, keresse ott őket.
- Frissítse az oldalt, és lépjen ki, majd vissza a fiókjába.
- Ellenőrizze, hogy a bónusz nem járt-e le az aktiválás óta.
- Ne indítson új befizetést, amíg az első tranzakció állapota nem tisztázódott.
- Nézze meg a tranzakciós előzményeket, hogy a befizetés rögzítve van-e.
- Ha a feltételek szerint a bónusz csak bizonyos játékokhoz jár, nyissa meg azokat a játékokat.
- Ha minden feltétel teljesül, és a jóváírás mégis elmaradt, jelezze az ügyfélszolgálatnak.
Az ügyfélszolgálat akkor tud segíteni, ha a befizetés és az aktiválás is igazolható a fiókban.
Sikertelen belépés és zárolt fiók
A játékos helyes jelszót ír be, de a rendszer elutasítja, majd néhány próbálkozás után zárolja a fiókot.
- Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó.
- Túl sok hibás próbálkozás rövid idő alatt.
- Másik eszközön maradt nyitva a munkamenet.
- Elavult mentett jelszó a böngészőben.
- Függőben lévő ellenőrzés a fiókon.
- Ellenőrizze a beírt e-mail-címet, és figyeljen a kis- és nagybetűkre a jelszónál.
- Kapcsolja ki a böngésző automatikus jelszókitöltését.
- Írja be kézzel a jelszót, és nézze meg, nem került-e szóköz a végére.
- Próbálja meg a jelszó-visszaállítást a regisztrált e-mail-címről.
- Nyissa meg a visszaállítási levelet, és a benne lévő hivatkozáson keresztül adjon meg új jelszót.
- Az új jelszó ne egyezzen a korábbival, és ne tartalmazzon személyes adatot.
- Jelentkezzen be privát böngészőablakban, hogy a mentett adatok ne zavarjanak.
- Ha másik eszközön is nyitva van a fiók, ott lépjen ki.
- Ellenőrizze, hogy nem próbált-e bejelentkezni a tippmixpro app helyett egy hamis felületre.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálkozzon tovább, mert az újabb kísérletek hosszabb zárolást okozhatnak.
- Nézze meg az e-mail-fiókját, hogy érkezett-e értesítés a zárolásról.
- Ellenőrizze, hogy nincs-e függőben lévő dokumentumellenőrzés a fiókon.
- Ha a visszaállítás nem működik, gyűjtse össze a regisztráció adatait.
- Ne hozzon létre új fiókot ugyanazzal az adatokkal.
- Amennyiben a zárolás megmarad, és a jelszó-visszaállítás sem segít, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Az ügyfélszolgálat akkor tudja feloldani a zárolást, ha a fiók adatai egyértelműen azonosíthatók.
Betöltési hibák telefonos böngészőben
A játékos telefonon megnyitja az oldalt, de a játékok fehéren maradnak, a menü nem nyílik meg, vagy a forduló közben megszakad a kapcsolat.
- Gyenge vagy ingadozó mobilnet.
- Elavult böngészőverzió.
- Túl sok megnyitott lap a telefonon.
- Beépített hirdetésblokkoló vagy energiatakarékos mód.
- Elavult gyorsítótár.
- Ellenőrizze a térerőt, és próbáljon meg Wi-Fi-hálózatra váltani.
- Zárja be a háttérben futó alkalmazásokat, hogy több memória jusson a böngészőnek.
- Csukja be a felesleges böngészőlapokat.
- Frissítse a böngészőt a telefon beállításaiban.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Kapcsolja ki a hirdetésblokkolót az oldalhoz.
- Kapcsolja ki az energiatakarékos módot a böngészőhöz.
- Tiltsa le a háttérben futó adatkorlátozást a mobilnet beállításaiban.
- Nyissa meg az oldalt privát ablakban, hogy kizárja a mentett adatok hibáját.
- Próbáljon meg egy másik, naprakész böngészőt.
- Fordítsa el a telefont, és nézze meg, hogy álló és fekvő helyzetben is betölt-e a játék.
- Ha egy adott játék nem indul, próbáljon meg egy másikat ugyanabban a kategóriában.
- Ne frissítse az oldalt egy forduló közben.
- Ha a hiba csak bizonyos időpontban jelentkezik, jegyezze fel, mikor történt.
- Ha a hiba minden beállítás ellenére megmarad, és más oldalak betöltenek, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Az ügyfélszolgálat akkor tud segíteni, ha a hiba más böngészőben és hálózaton is megismétlődik.
Ellenőrizze feltöltés előtt, hogy a regisztrált adatok mindenhol egyeznek, mert ez a legtöbb elakadás forrása.