Na ekranie weryfikacji pojawia się informacja o odrzuconych dokumentach, choć pliki zostały wysłane poprawnie. Najczęstszą przyczyną jest słaba jakość zdjęcia lub niezgodność danych w profilu z dokumentem.
Weryfikacja tożsamości (KYC) odrzuca dokumenty
Gracz widzi status „odrzucone” lub brak potwierdzenia po przesłaniu zdjęcia dokumentu.
- Zdjęcie jest niewyraźne, ucięte lub ma odblaski.
- Dane w profilu różnią się od tych na dokumencie.
- Przesłano dokument, który nie jest akceptowany do potwierdzenia tożsamości.
- Termin ważności dokumentu minął.
- Wysłano tylko jedną stronę dokumentu, a wymagane są obie.
- Zrób nowe zdjęcie dokumentu w dobrym świetle, bez odblasków i cieni.
- Upewnij się, że wszystkie rogi dokumentu są widoczne, a dane czytelne.
- Sprawdź, czy imię i nazwisko oraz data urodzenia w profilu są identyczne jak na dokumencie.
- Wgraj obie strony dokumentu, jeśli jest dwustronny.
- Nie zasłaniaj żadnych informacji palcem ani naklejką.
- Wyślij ponownie komplet dokumentów w jednej wiadomości.
- Odczekaj na potwierdzenie i nie przesyłaj kolejnych plików w międzyczasie.
Jeśli po dwóch próbach status nadal jest odrzucony, napisz do supportu z krótkim opisem sytuacji i numerem zgłoszenia.
Strona i gry nie ładują się na telefonie
Gracz widzi biały ekran, kręcący się wskaźnik lub komunikat o błędzie ładowania gry.
- Słabe połączenie internetowe lub niestabilne Wi-Fi.
- Stara wersja przeglądarki w telefonie.
- Zalegające pliki cookie i dane stron.
- Włączona blokada reklam lub rozszerzenia przeglądarki.
- Zbyt wiele otwartych kart obciążających pamięć telefonu.
- Sprawdź, czy inne strony otwierają się w tej samej przeglądarce.
- Przełącz się z Wi-Fi na dane mobilne i odśwież stronę.
- Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji.
- Wyczyść pliki cookie i dane stron dla witryny.
- Wyłącz blokadę reklam i rozszerzenia na czas testu.
- Zamknij nieużywane karty i uruchom telefon ponownie.
- Spróbuj otworzyć stronę w trybie prywatnym.
- Zaloguj się ponownie i uruchom jedną grę, aby sprawdzić ładowanie.
Jeśli problem występuje tylko na jednej grze, a reszta działa, zgłoś to do supportu z nazwą gry i modelem telefonu.
Wypłata wisi jako oczekująca
Gracz widzi status „oczekująca” i brak zmian mimo upływu czasu.
- Weryfikacja tożsamości nie została zakończona.
- Wybrana metoda wypłaty nie jest zgodna z metodą wpłaty.
- Brakuje potwierdzenia danych odbiorcy.
- Aktywna jest promocja z warunkami obrotu.
- Wniosek został złożony w trakcie ręcznej kontroli konta.
- Sprawdź status weryfikacji w swoim profilu.
- Upewnij się, że dane odbiorcy są kompletne i poprawne.
- Porównaj metodę wypłaty z metodą ostatniej wpłaty.
- Sprawdź, czy nie masz aktywnego bonusu z niewykonanym obrotem.
- Anuluj wniosek tylko wtedy, gdy chcesz zmienić metodę wypłaty.
- Nie składaj wielu wniosków jednocześnie.
- Zachowaj numer referencyjny transakcji.
- Odczekaj na zmianę statusu, zanim napiszesz do supportu.
Skontaktuj się z supportem, gdy status nie zmienia się, a weryfikacja jest zakończona i dane są poprawne.
Logowanie nie działa lub konto jest zablokowane
Gracz widzi komunikat o błędnym haśle lub informację o zablokowaniu konta po kilku próbach.
- Błędne hasło lub literówka w loginie.
- Konto zablokowane po zbyt wielu nieudanych próbach.
- Stara wersja strony w pamięci przeglądarki.
- Aktywna sesja na innym urządzeniu.
- Zmiana hasła, która nie została potwierdzona.
- Upewnij się, że piszesz hasło z poprawną wielkością liter.
- Skorzystaj z opcji resetowania hasła, jeśli jej używasz.
- Odczekaj chwilę przed kolejną próbą logowania.
- Wyczyść pliki cookie i spróbuj w trybie prywatnym.
- Zaloguj się przez przeglądarkę na telefonie, wpisując adres www.hellspincasino.eu.
- Sprawdź, czy nie masz aktywnej sesji na innym urządzeniu i wyloguj się tam.
- Jeśli konto jest zablokowane, skontaktuj się z supportem w sprawie odblokowania.
- Nie zakładaj nowego konta, bo może to pogłębić problem.
Napisz do supportu, gdy reset hasła nie przynosi efektu, a konto nadal jest zablokowane.
Szybka ściągawka
Poniższa tabela zbiera najczęstsze problemy i pierwszy krok, który warto wykonać.
| Problem | Typowa przyczyna | Pierwsze sprawdzenie |
|---|---|---|
| Odrzucone dokumenty KYC | Słaba jakość zdjęcia lub niezgodność danych | Zdjęcie w dobrym świetle i zgodność profilu |
| Strona nie ładuje się na telefonie | Stara przeglądarka lub blokada reklam | Test w trybie prywatnym i aktualizacja przeglądarki |
| Wypłata oczekująca | Niedokończona weryfikacja lub niezgodna metoda | Status KYC i dane odbiorcy |
| Logowanie niemożliwe | Błędne hasło lub blokada po próbach | Reset hasła i czyszczenie cookies |
Przy problemach z dokumentami najważniejsza jest czytelność zdjęcia i spójność danych. W przypadku ładowania strony test w trybie prywatnym szybko pokazuje, czy winna jest przeglądarka. Wypłata often wymaga zakończonej weryfikacji, więc jej status warto sprawdzić jako pierwszy. Logowanie blokuje się po serii błędnych prób, dlatego warto od razu skorzystać z resetu hasła. Tabela nie zastępuje kontaktu z supportem, ale porządkuje pierwsze kroki. Dzięki niej gracz wie, co sprawdzić przed wysłaniem zgłoszenia.
Najprostszym sposobem na uniknięcie większości tych problemów jest stałe korzystanie z aktualnej przeglądarki i jednego, zweryfikowanego konta, z którego dane są zgodne z dokumentem.