Je klikt op Uitbetalen en ziet dat je opname al langer dan verwacht op pending staat. Dat komt meestal doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat je stortingsvoorwaarden niet zijn afgerond.
Uitbetaling blijft te lang op pending staan
Je ziet je opname in de transactielijst staan met de status in behandeling, maar het bedrag komt niet vrij.
- Je account is nog niet geverifieerd met een geldig identiteitsbewijs en adresbewijs.
- Je hebt gestort zonder de bijbehorende stortingsvoorwaarden af te ronden.
- Je opnamebedrag valt boven een limiet die voor jouw account geldt.
- Je betaalmethode is niet op naam gesteld of is nieuw en moet eerst worden bevestigd.
- Er loopt een handmatige controle op je account.
- Open je account en ga naar het gedeelte met je persoonlijke gegevens. Controleer of je naam, adres en geboortedatum exact overeenkomen met je documenten.
- Upload een geldig identiteitsbewijs en een recent adresbewijs als daarom wordt gevraagd.
- Rond eerst de voorwaarden van je laatste storting af voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Kies een betaalmethode die op jouw naam staat en die je eerder hebt gebruikt.
- Dien je opname opnieuw in nadat je de vereiste stappen hebt doorlopen.
- Controleer in je transactiegeschiedenis of de opname de status in behandeling heeft of is afgewezen.
- Neem contact op met de klantenservice via de chat als de status na jouw actie niet verandert. Bij https://betmgm-nl.eu.com lees je welke stappen je zelf kunt nemen voordat je een medewerker inschakelt.
- Bewaar de bevestigingsmail van je opname, zodat je die kunt doorsturen als er iets misgaat.
Neem contact op met de supportafdeling als je na het afronden van de verificatie en de stortingsvoorwaarden nog steeds geen update ziet.
Storting of opname wordt geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je transactie niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor de dag, week of maand bereikt.
- Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
- Je account heeft een lagere limiet gekregen na een eerdere wijziging.
- De gekozen betaalmethode heeft een maximumbedrag per transactie.
- Je hebt meerdere mislukte pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade geldt.
- Ga naar je accountinstellingen en bekijk je actieve limieten.
- Verlaag tijdelijk je stortingslimiet als je die eerder hebt verhoogd en nu tegen een grens aanloopt.
- Splits een grote opname op in meerdere kleinere bedragen als dat binnen je limiet past.
- Kies een andere betaalmethode die wel binnen je limiet valt.
- Wacht tot de periode van je limiet is verstreken voordat je een nieuwe poging doet.
- Controleer of je account geen extra beperking heeft gekregen na een eerdere wijziging.
- Vraag via de klantenservice na welke limiet precies wordt geraakt.
- Leg uit welk bedrag je wilt storten of opnemen, zodat een medewerker kan meekijken.
Neem contact op met de supportafdeling als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.
Inloggen lukt niet of account is vergrendeld
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.
- Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- Je e-mailadres of gebruikersnaam is anders dan waarmee je je hebt geregistreerd.
- Je hebt een nieuw apparaat of een nieuwe browser zonder dat je dat verwachtte.
- Er staat een tweede verificatiestap aan die je niet kunt voltooien.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt waarmee je je account hebt aangemaakt.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
- Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt, zodat je account beter beschermd is.
- Probeer in te loggen via de browser op je telefoon als de pagina niet reageert.
- Wis de cookies en de cache van je browser en probeer het opnieuw.
- Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt voordat je een nieuwe poging doet.
- Vraag via de klantenservice om je account te ontgrendelen als je zeker weet dat je de juiste gegevens gebruikt.
Neem contact op met de supportafdeling als je account vergrendeld blijft, ook nadat je je wachtwoord opnieuw hebt ingesteld.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of een foutmelding wanneer je via de browser op je telefoon speelt.
- Je internetverbinding is traag of valt weg.
- Je browser is verouderd of je hebt te veel tabbladen openstaan.
- Je cache en cookies zijn verouderd.
- Je hebt een advertentieblokkering of een extensie die de pagina blokkeert.
- Het spel heeft meer geheugen nodig dan je telefoon op dat moment vrij heeft.
- Controleer je internetverbinding en schakel over op een ander netwerk als dat kan.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis de cache en de cookies van je browser.
- Sluit andere tabbladen en achtergrondapps om geheugen vrij te maken.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Open de site opnieuw in een nieuw tabblad en probeer het spel nog eens.
- Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft terugkomen.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site ligt.
Neem contact op met de supportafdeling als alleen bepaalde spellen blijven hangen, zodat zij dat kunnen onderzoeken.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Waarschijnlijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Opname blijft in behandeling | Account niet geverifieerd | Controleer je identiteits- en adresgegevens |
| Storting of opname geweigerd | Limiet bereikt | Bekijk je actieve limieten in je account |
| Inloggen mislukt | Verkeerd wachtwoord of vergrendeling | Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen |
| Spel laadt niet op mobiel | Browser of cache verouderd | Wis cache en cookies en werk je browser bij |
| Account vergrendeld na pogingen | Tijdelijke beveiliging | Wacht tot de vergrendeling afloopt |
De tabel geeft per probleem de eerste stap die je zelf kunt zetten. Als die stap geen resultaat oplevert, ga je verder met de uitgebreidere stappen in de sectie hierboven. Voor een opname is verificatie meestal de belangrijkste voorwaarde. Bij een geweigerde transactie kijk je eerst naar je limieten. Een vergrendeld account lost zich vaak op door even te wachten. Een spel dat niet laadt, los je meestal op met een schone browser.
Rond je verificatie af voordat je een opname aanvraagt, dan voorkom je de meeste vertragingen.